سياسة الاسترجاع

اشتراكات المنصة (SaaS)

تقدم منصة إبرام خدماتها بنظام الاشتراك الشهري والسنوي لمزودي الخدمات. نظراً لأن المنصة تقدم محتوى رقمي وخدمات فورية بمجرد تفعيل الحساب، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:

• الفترة التجريبية: ننصح جميع المستخدمين بالاستفادة من الفترة التجريبية (إن وجدت) للتأكد من ملاءمة المنصة لاحتياجاتهم قبل الدفع.
• رسوم الاشتراك: بمجرد إتمام عملية الدفع وتفعيل الاشتراك، لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد الرسوم عن الفترة التي بدأت بالفعل.
• إلغاء التجديد: يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، وسيظل حسابك فعالاً حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، ولن يتم سحب مبالغ إضافية مستقبلاً.

الحالات الاستثنائية للاسترداد

يتم النظر في طلبات الاسترداد يدوياً من قبل إدارة منصة إبرام في الحالات التالية فقط:

• وجود عطل فني في المنصة منع المستخدم من الوصول لخدماته الأساسية لمدة تتجاوز 48 ساعة عمل.
• تكرار عملية الخصم لنفس الباقة عن طريق الخطأ التقني.
• إذا تم طلب الإلغاء خلال أول 24 ساعة من الاشتراك ولم يتم استخدام أي من ميزات المنصة (مثل إصدار عقود أو استقبال حجوزات).

آلية طلب الاسترداد

في حال انطباق إحدى الحالات الاستثنائية، يرجى اتباع الآتي:

• إرسال بريد إلكتروني إلى: billing@IBRAM.sa
• إرفاق رقم الحساب، وتاريخ العملية، وصورة من إيصال الدفع.
• يتم الرد على الطلب خلال 5 أيام عمل، وفي حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

التغييرات على السياسة

تحتفظ منصة إبرام بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت. يتم إخطار المشتركين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو عبر تنبيه داخل لوحة التحكم.